《新余日报》：奔忙8小时微笑服务客户数百名――走近建行新余市城北支行大堂经理
大堂经理的工作看似简单，其实琐碎又需要细心。日前，记者走进中国建设银行新余市城北支行亲身感受了大堂经理一天的工作。 走进营业厅，便有工作人员带着亲切的笑容迎上前来：“您好，请问您要办理什么业务？”她们就是银行的大堂经理，在这里，她们脚穿高跟鞋在大堂奔忙八小时，迎来送往数百名客户。一天天辛苦而琐碎的工作，使她们具有高度亲和力的笑容、无可挑剔的脾气，也让她们成了通晓各层次客户理财需求的“理财达人”。 “虽然银行8点半开始营业，但我们每天都要提前一个小时左右到岗，换上行服、开完例会、搞完卫生，再做一些必要的准备工作，差不多时间就到了。然后大家各就各位，迎接顾客的光临。”建行新余市城北支行行长助理、大堂经理龚雪芬告诉记者，银行大堂经理除了维护秩序、营业大厅现场管理，她最主要的工作就是引导帮助客户办理业务、宣传介绍理财产品。 每天早上8点半，龚雪芬就会带着甜美的微笑守在叫号机旁边，一看到有顾客进入营业厅，她就会主动迎接客户，询问客户需求，为客户答疑解惑，将客户按需求引导到业务柜台、自助设备。如高柜区主要办理大额现金业务，低柜区主要办理非现金业务，自助银行服务区主要通过自助设备办理小额现金业务和缴费转账业务。从早上8点半到下午5点半，龚雪芬一直重复但有耐心地做着这些工作，只在中午才有短暂的吃饭、休息的时间。 记者了解到，大堂经理这份看上去简单而琐碎的工作，非得通晓银行各项理财业务者才能胜任。哪个业务在哪个柜台办，要填写复印哪些表格，哪些理财产品收益怎么样，银行卡的积分可以兑换什么礼品，大堂经理们都要了如指掌。 “大堂经理走8个小时靠的是好体力，笑8个小时靠的是好脾气。”龚雪芬告诉记者，有时自己也会碰到蛮不讲理的客户，上个月天气很热的一天，一个客户走进银行办理业务时头戴摩托车头盔，多次请他摘下都不听。碰到这种情况，龚雪芬便会委婉地请他考虑银行安全和其他客户利益，更加耐心细致地做通客户工作。她说：“每个人都有心情不太好的时候，多做做工作都能相互理解。” 记者发现，建行新余市城北支行网点为客户开辟了引导区、高柜区、低柜区、自助银行服务区等四大功能性区域，全方位开展“以客户为中心”服务文化建设，整体服务能力得到大幅度提升。 “通过引导顾客分流到高柜区、低柜区、自助银行服务区办理业务，极大地减少了排队等候现象、缩短了办事时间，特别通过自动柜员机、网上交易等办理业务仅需一分钟左右。”建行新余市城北支行行长周武平告诉记者：“建行新余市城北支行通过改善营业环境、创新服务形式和优化服务流程等一系列措施，大大提高了顾客办事效率，最大限度地满足不同层次客户的服务需求。”
